Retourneren en terugbetalingen
1. Overzicht van retourneren en terugbetalingen
Bij EasyNetting willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Of het nu gaat om nieuwe of tweedehands boeken, kunstprints, collages, kinderboeken, boekenmerchandise of handgemaakte cadeaus, wij doen ons uiterste best om kwaliteit te leveren. Mocht een artikel toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het eenvoudig aan ons retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
2. Bedenktijd en retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen en een retour aan te melden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel bevindt zich in de originele, onbeschadigde staat en verpakking.
- Het artikel is ongebruikt, ongelezen (zonder gebruikssporen of vouwen) en compleet met alle eventuele accessoires of bijbehorende artikelen.
- Handgemaakte artikelen en kunstprints dienen met uiterste zorg te worden verpakt om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen.
4. Uitzonderingen op het retourrecht
Sommige artikelen kunnen om redenen van bescherming of hygiëne niet worden geretourneerd. De volgende producten vallen buiten het retourrecht (indien van toepassing):
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen.
- Digitale downloads of cadeaubonnen.
- Artikelen die duidelijke gebruikssporen vertonen en daardoor niet meer als nieuw of in oorspronkelijke tweedehands staat kunnen worden verkocht.
5. Hoe u een retourzending aanmeldt
Wilt u een artikel retourneren? Volg dan deze eenvoudige stappen:
- Neem contact op: Meld uw retour vooraf aan via onze contactpagina.
- Ontvang instructies: U ontvangt van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het product: Verpak het artikel stevig en zorgvuldig in de originele verpakking.
- Verzend het pakket: Lever het pakket in bij een postpunt van uw keuze en bewaar het verzendbewijs goed.
6. Terugbetalingen en verwerkingstijd
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd op kwaliteit en staat, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Indien de retourzending is goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die u tijdens de bestelling heeft gebruikt. De exacte verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
7. Kosten voor retourneren
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel door EasyNetting. In dat geval vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.
8. Ruilen van artikelen
Wilt u een artikel ruilen voor een ander product? Dit is afhankelijk van onze actuele voorraad. Wij raden u aan het oorspronkelijke artikel te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop.
9. Contact opnemen
Heeft u vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij het retourneren van een bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina: https://easynetting.com/contact-us/
